FAQs

Allgemeine Fragen

Kann ich das Testkit auch in einer Mietwohnung nutzen?

Ja, Du kannst das Testkit auch in deiner Mietwohnung nutzen. Da die NANCY lite mit WLAN funktioniert, muss der Zähler entweder in deiner Wohnung installiert sein, oder du brauchst im Keller/Zählerraum ein WLAN-Signal. Später werden wir NANCY auch mit LTE und anderen Funkstandards anbieten

Kann ich das Testkit ohne einen Elektriker in Betrieb nehmen?

Das im Testkit enthaltene Gerät, die NANCY lite, lässt sich einfach und unkompliziert installieren ohne dass hierfür ein Elektriker benötigt wird. Über die kostenlose Apple und Android App kann die NANCY lite in wenigen Schritten über dein Smartphone eingerichtet werden.

Benötige ich für die Nutzung des Testkits einen Internetanschluss?

Ja, für den Betrieb der NANCY lite benötigst du an deinem Stromzähler einen funktionierenden Internetanschluss mit WLAN.

Welche Funk-Reichweite deckt das Gerät NANCY lite in meinem Zuhause ab?

Da das Lesegerät NANCY lite an die optische Schnittstelle deines Stromzähler angebracht werden muss, empfehlen wir Deinen WLAN Router möglichst in die Nähe des Stromzählers zu platzieren. Zumindest sollte es bestenfalls im gleichen Stockwerk (z.B. dem Erdgeschoss) sein, damit eine problemlose und störungsfreie Übertragung der Daten aus dem Stromzähler in die Cloud erfolgen kann.

Erhalte ich Unterstützung, wenn ich bei der Einrichtung Fragen habe oder Probleme auftreten?

Selbstverständlich beantworten wir deine Fragen durch unser Support Team. Auch nach der Installation helfen wir dir gerne bei auftretenden Fragen oder Problemen weiter und lassen dich nicht hängen.

Wie funktioniert die PIN-Eingabe an deinem Stromzähler?

Für die PIN-Eingabe ist eine Taschenlampe erforderlich. Du kannst aber auch die Taschenlampe deines Smartphones verwenden. Dein Messstellenbetreiber gibt dir Auskunft darüber, wie man mit dem Licht der Taschenlampe die PIN eingeben kann.
Es gibt auch Apps, die das Eingeben der Pin erleichtern. Wir empehlen dafür folgende:

Für iOS Geräte
Für Android Geräte

Fragen zu NANCY lite

Lieferumfang

Das Testkit enthält die NANCY lite – also das Lesegerät für deinen Stromzähler – sowie die kostenlose App, die du zur Einrichtung benötigst und um deinen Stromverbrauch in Echtzeit zu verfolgen. Außerdem ist eine detaillierte Auswertung am Ende deines Testzeitraums enthalten.

Checkliste vor Installation des Lesegerätes

PIN für deinen Stromzähler
Um den vollen Funktionsumfang des Testkits, einschließlich Echtzeit-Verbrauchsdaten, nutzen zu können, empfiehlt es sich, die PIN von deinem Messstellenbetreiber anzufordern. Den Namen deines Messstellenbetreibers findest du auf deinem Stromzähler oder auf deiner letzten Stromrechnung. Meistens ist der Netzbetreiber auch gleichzeitig der Messstellenbetreiber. Diesen kannst du hier rausfinden: https://www.vnbdigital.de/
Kontaktiere am besten direkt den Kundenservice deines Messstellenbetreibers, nicht deinen Stromlieferanten, um die PIN zu erhalten.
USB-Netzteil
Für das Lesegerät NANCY lite kann jedes handelsübliche USB-Netzteil mit USB-C-Anschluss verwendet werden, ähnlich den Ladegeräten für Handy oder Tablet. Optional kann bei der Bestellung des Testkits ein passender Netzstecker mitbestellt werden. Verwende das mitgelieferte USB-C-Kabel und den optionalen Netzstecker, um die NANCY lite mit Strom zu versorgen.
Zugang zum Stromzähler
Am Tag der Einrichtung ist der Zugang zum Stromzähler notwendig. Stelle im Voraus sicher, dass dieser Zugang möglich ist. Kläre dies gegebenenfalls mit dem Hausmeister oder Vermieter, um sicherzustellen, dass der Zugang gewährleistet ist.
Installation der App
Lade die App entweder aus dem Google Playstore oder dem App Store herunter, indem du nach „ENIQO“ suchst. Stelle sicher, dass die Software deines Smartphones mindestens iOS 13 oder höher für iPhones bzw. Android 10 oder höher für Android-Smartphones ist.

Installation

Lade dir die kostenlose App aus dem Apple App Store oder dem Google Play Store herunter und installiere sie dir auf deinem Smartphone mit iOS13 oder höher bzw. Android 10 oder höher um den Service in vollem Umfang nutzen zu können.
Setze den Lesekopf NANCY lite auf die optische Schnittstelle deines Stromzählers. Der eingebaute Magnet hält die NANCY lite wo sie hingehört.
Verbinde das mitgelieferte USB-C Kabel mit dem Lesegerät an der Unterseite, verbinde das Kabel mit dem Netzstecker und stecke diesen in eine Steckdose. Den Netzstecker kannst du beim Kauf mitbestellen, oder nutze einen handelsüblichen (z.B. vom Smartphone).Sollte das mitgelieferte USB-C Kabel mit 2m Länge zu kurz sein, so kannst du dir auch in jedem Elektrofachmarkt oder Baumarkt ein längeres Kabel besorgen, damit du die NANCY lite mit Strom versorgen kannst.
Mit Hilfe der App kannst Du nun Schritt für Schritt die NANCY lite einrichten.
Nach der Einrichtung kannst Du dann deinen Stromverbrauch in Echtzeit überwachen.

Welche Stromzähler sind kompatibel?

Grundsätzlich sind eine Vielzahl an digitalen Stromzählern kompatibel mit unserem Lesegerät. Ferraris Zähler mit der klassischen Dreh-Magnetscheibe werden derzeit leider nicht unterstützt.

Wo finde ich eine Liste mit kompatiblen Stromzählern?

Eine aktuelle Liste der kompatiblen Stromzähler haben wir für Dich hier zusammengestellt: https://help.eniqo.com/de/articles/9595182. Die Liste wird stets von uns aktualisiert. Sollte Dein Zähler nicht aufgeführt sein, kontaktiere uns bitte unter support@eniqo.com und wir prüfen die Kompatibilität für Dich.

Kundenservice

Solltest du weitere Fragen haben, steht dir unser Kundenservice zur Verfügung. Du kannst uns per E-Mail unter support@eniqo.com erreichen. Wir melden uns zeitnah bei dir zurück. Versprochen!

Fragen zu NANCY lite

Lieferumfang

Das Testkit enthält die NANCY lite – also das Lesegerät für deinen Stromzähler – sowie die kostenlose App, die du zur Einrichtung benötigst und um deinen Stromverbrauch in Echtzeit zu verfolgen. Außerdem ist eine detaillierte Auswertung am Ende deines Testzeitraums enthalten.

Checkliste vor Installation des Lesegerätes

PIN für deinen Stromzähler
Um den vollen Funktionsumfang des Testkits, einschließlich Echtzeit-Verbrauchsdaten, nutzen zu können, empfiehlt es sich, die PIN von deinem Messstellenbetreiber anzufordern. Den Namen deines Messstellenbetreibers findest du auf deinem Stromzähler oder auf deiner letzten Stromrechnung. Meistens ist der Netzbetreiber auch gleichzeitig der Messstellenbetreiber. Diesen kannst du hier rausfinden: https://www.vnbdigital.de/
Kontaktiere am besten direkt den Kundenservice deines Messstellenbetreibers, nicht deinen Stromlieferanten, um die PIN zu erhalten.
USB-Netzteil
Für das Lesegerät NANCY lite kann jedes handelsübliche USB-Netzteil mit USB-C-Anschluss verwendet werden, ähnlich den Ladegeräten für Handy oder Tablet. Optional kann bei der Bestellung des Testkits ein passender Netzstecker mitbestellt werden. Verwende das mitgelieferte USB-C-Kabel und den optionalen Netzstecker, um die NANCY lite mit Strom zu versorgen.
Zugang zum Stromzähler
Am Tag der Einrichtung ist der Zugang zum Stromzähler notwendig. Stelle im Voraus sicher, dass dieser Zugang möglich ist. Kläre dies gegebenenfalls mit dem Hausmeister oder Vermieter, um sicherzustellen, dass der Zugang gewährleistet ist.
Installation der App
Lade die App entweder aus dem Google Playstore oder dem App Store herunter, indem du nach „ENIQO“ suchst. Stelle sicher, dass die Software deines Smartphones mindestens iOS 13 oder höher für iPhones bzw. Android 10 oder höher für Android-Smartphones ist.

Installation

Lade dir die kostenlose App aus dem Apple App Store oder dem Google Play Store herunter und installiere sie dir auf deinem Smartphone mit iOS13 oder höher bzw. Android 10 oder höher um den Service in vollem Umfang nutzen zu können.
Setze den Lesekopf NANCY lite auf die optische Schnittstelle deines Stromzählers. Der eingebaute Magnet hält die NANCY lite wo sie hingehört.
Verbinde das mitgelieferte USB-C Kabel mit dem Lesegerät an der Unterseite, verbinde das Kabel mit dem Netzstecker und stecke diesen in eine Steckdose. Den Netzstecker kannst du beim Kauf mitbestellen, oder nutze einen handelsüblichen (z.B. vom Smartphone).Sollte das mitgelieferte USB-C Kabel mit 2m Länge zu kurz sein, so kannst du dir auch in jedem Elektrofachmarkt oder Baumarkt ein längeres Kabel besorgen, damit du die NANCY lite mit Strom versorgen kannst.
Mit Hilfe der App kannst Du nun Schritt für Schritt die NANCY lite einrichten.
Nach der Einrichtung kannst Du dann deinen Stromverbrauch in Echtzeit überwachen.

Welche Stromzähler sind kompatibel?

Grundsätzlich sind eine Vielzahl an digitalen Stromzählern kompatibel mit unserem Lesegerät. Ferraris Zähler mit der klassischen Dreh-Magnetscheibe werden derzeit leider nicht unterstützt.

Wo finde ich eine Liste mit kompatiblen Stromzählern?

Eine aktuelle Liste der kompatiblen Stromzähler haben wir für Dich hier zusammengestellt: https://help.eniqo.com/de/articles/9595182. Die Liste wird stets von uns aktualisiert. Sollte Dein Zähler nicht aufgeführt sein, kontaktiere uns bitte unter support@eniqo.com und wir prüfen die Kompatibilität für Dich.

Kundenservice

Solltest du weitere Fragen haben, steht dir unser Kundenservice zur Verfügung. Du kannst uns per E-Mail unter support@eniqo.com erreichen. Wir melden uns zeitnah bei dir zurück. Versprochen!

Fragen zur App

Wo kann ich die Apps herunterladen?

Die NANCY-App steht in den entsprechenden App-Stores zum Download bereit. Alle wichtigen Links findest Du hier: https://r.eniqo.com/setup.

Auf welchen Geräten kann die App genutzt werden?

Der Service kann über alle internetfähigen Geräte genutzt werden. Es gibt eine App für mobile Geräte wie Smartphones und Tablets (für Android und iOS) sowie eine WebApp, die bequem über den Computer aufgerufen werden kann.

Wieviel kostet die App?

Die App ist für Dich innerhalb der Testphase absolut kostenlos und es fallen keine weiteren Gebühren zur Nutzung der App für Dich an.

Welche Funktionen hat die App?

Die Grundfunktionen der App sind in Tabs untergliedert. Derzeit verfügt die App über 2 Kategorien

Dashboard:
- Anzeige des Stromverbrauchs in Echtzeit
- Anzeige deines Verbrauchs der letzten 24 Stunden, der letzten Woche, der letzten 30 Tage und des letzten Jahres.
Einstellungen:
- Kontoeinstellungen (Gerätekonfiguration und Persönliche Informationen)
- Anwendungseinstellungen (Erscheinungsbild, Sprache, etc.)
- Bedingungen (Nutzungsbedingungen, Datenschutzerklärung)

Wir arbeiten ständig an zusätzlichen Features und werden in Kürze weitere Funktionen in die App integrieren. Dazu gehören Live EPEX Daten, Zählerstand, Geräte, Push Alarmfunktionen, Einrichten der NANCY lite über die App, und einiges mehr.

Fragen zur Verbrauchsanalyse

Was beinhaltet die Analyse?

Unsere Analyse bietet dir eine umfassende Übersicht über deinen Stromverbrauch. Wir erfassen und analysieren Daten wie deinen täglichen und monatlichen Verbrauch, die Spitzenverbrauchszeiten und dein Verbrauchsmuster.

Welche Daten werden analysiert?

Wir analysieren deinen täglichen und monatlichen Stromverbrauch, identifizieren Spitzenverbrauchszeiten und dein Verbrauchsmuster.

Wie werden die Empfehlungen erstellt?

Unsere Empfehlungen basieren auf deinen spezifischen Verbrauchsdaten. Anhand dieser Daten erstellen wir individuelle Vorschläge zur Optimierung deines Stromverbrauchs und zur Maximierung der Sparpotenziale.

Vorteile der Analyse

Welche Erkenntnisse kannst Du gewinnen?

Du erhältst wertvolle Einblicke in dein Verbrauchsverhalten Und dein Verbrauchsmuster. Diese Informationen können für Dich hilfreich sein um herauszufinden, ob sich für deinen Haushalt lohnt,in einen dynamischen Stromtarif zu wechseln.

Potenzielle Einsparungen erkennen

Durch die Analyse kannst du ineffiziente Geräte und ungünstige Verbrauchsgewohnheiten identifizieren, um potenzielle Einsparungen zu realisieren.

Individuelle Empfehlungen nutzen

Nutze unsere individuellen Empfehlungen, um deinen Stromverbrauch effizienter zu gestalten und mögliche Kosten zu senken. Diese Vorschläge sind speziell auf deine Verbrauchsmuster und Bedürfnisse zugeschnitten.